Каким образом я могу осуществить доплату по счёту и по какому курсу?
Доплата производится в любом из наших магазинов или в офисе нашей компании. В случае, если сумма обозначена в счёте-спецификации в евро, она осуществляется в рублях по официальному курсу Центробанка Российской Федерации, действующему в день оплаты.
Мой персональный менеджер отсутствует на работе. Что делать?
Подобное может произойти если специалист, назначенный Вас обслуживать, заболел. Если его нет на работе, обратитесь к оператору или руководству компании — и они решат Вашу проблему.
В чём заключается отличие между натуральным шпоном и экошпоном?
Натуральный шпон
Шпон является отделочным материалом, изготовленным из тонкого среза с природного древесного массива. Способ изготовления является залогом природного цвета и структуры материала и обуславливает его высокую стоимость. Двери с такой отделкой выглядят как изготовленные из массива, но при этом весят намного меньше.
Экошпон
Экошпон — экологически чистый отделочный материал, имитирующий натуральный шпон. При его производстве применяются натуральные смолы, полипропилен и вспомогательные вещества, подвергаемые термическому воздействию и обработке под давлением. Визуально его сложно отличить от натурального шпона, но его стоимость в разы ниже, а сам он прочен и долговечен.
Каковы минимальные сроки поставки дверей в Вашей компании?
На нашем складе всегда имеется в наличии широчайший выбор скрытых дверей в разных отделках с различными комплектующими. Благодаря этому нашим клиентам не приходится долго ждать доставки: её минимальный срок составляет 24 часа, или один рабочий день.
Какие требования предъявляют к дверям для ванной комнаты? Должны ли они быть влагостойкими?
В случае, если прямой контакт воды и дверных элементов исключён, подбор двери, располагающей повышенной влагостойкостью, не требуется. Любая из наших конструкций не боится воздействий пара, характерных для ванных, поэтому идеально подойдёт для решения Вашей задачи. Также Вы можете выбрать стеклянную дверь или конструкцию из анодированного алюминия, которые гарантированно не боятся воздействия влаги.
Какова максимальная высота распашных скрытых дверей, которые можно купить у Вас?
Мы поставляем в РФ скрытые дверные конструкции высотой 200, 210 и 240 см. Производство последних осуществляется на специализированных фабриках, располагающих оборудованием для изготовления полотен, по специальной технологии, исключающей его деформацию в процессе эксплуатации. В интерьере такие высокие двери выглядят очень эффектно, поскольку обеспечивают визуальный эффект высоких потолков в помещении.
Можно ли купить у Вас скрытые двери под покраску?
Да. В нашем ассортименте представлена серия «Invisible» с дверными полотнами, загрунтованными под покраску. На складе всегда имеются в наличии стандартные конструкции размером 60/70/80/90×200/205/210/230/235/240. Грунтовочный материал, нанесённый на них, имеет хорошие связующие свойства, благодаря которым покраска в один цвет со стеной не потребует от Вас особых усилий.
Что представляет собой так называемое «безопасное» стекло? Действительно ли оно так безопасно?
Мы предлагаем двери с действительно безопасными стёклами двух видов:
- Закалённое стекло — прочнее обычного в несколько раз. Для того, чтобы разбить его, нужно приложить усилие. В результате оно образует осколки без острых углов, порезаться которыми невозможно;
- «Триплекс» — стекло из двух или трёх слоёв, склеенных между собой специальной плёнкой. Разбить его очень сложно, но даже в том случае, если это произошло, осколки не разлетятся и останутся приклеенными к плёнке.
Можно ли у Вас купить или заказать двери, отделка полотна которых будет разной с каждой из сторон?
Конечно. Мы предлагаем межкомнатные двери, полотно которых может иметь разную отделку с каждой из сторон. В зависимости от ситуации это может быть шпон или краска различного цвета.
Что такое «притвор» и в чём отличие дверной конструкции без него от оборудованной им?
Иногда можно увидеть дверные полотна, которые располагают кантом, расположенным с лицевой стороны по торцу. Это и есть притвор, благодаря которому в закрытом виде зазор между полотном и дверным коробом не виден. Дверь с притвором немного выступает вперёд из-за короба, а вот дверь без притвора, даже будучи закрытой, расположена в одной плоскости со стеной, не выступая из неё. Ещё одно отличие заключается во внешнем виде со стороны открывания. Стоит отметить, что сам по себе притвор не даёт никаких особых преимуществ в процессе эксплуатации и при монтаже, поэтому его использование лишь дань традициям.
Можно ли изменить высоту или ширину двери, если она не вписывается в дверной проём?
Гораздо проще и дешевле обойдётся изменение параметров дверного проёма. Более такого: такой подход считается правильным, поскольку обеспечит функциональность и эстетичность дверной конструкции, позволит ей хорошо вписаться в интерьер. В случае, если подобное по той или иной причине невозможно (такое тоже случается), возможна коррекция непосредственно двери. Однако и она может быть доступной далеко не всегда из-за того, что различные модели имеют различную конструкцию, особенности которой могут попросту не позволить сделать это.
Какова ширина самой тонкой стены для установки дверей «Casseton»?
В ассортименте нашей компании представлены скрытые двери, которые можно установить в стену толщиной около 5-ти см. В любом случае наши специалисты подберут оптимальное решение для Вашего случая.
Какую краску можно использовать для скрытых дверей «Invisible» при самостоятельной покраске?
Конструкции этой серии имеют покрытие из полиуретанового грунта, обладающего отличными вяжущими свойствами. Сверху на него можно наносить акриловую или полиуретановую краску. Если Вы планируете купить такую дверь, мы готовы предоставить Вам комплект сопроводительных документов, в которых будут даны инструкции для проведения покрасочных работ.
Почему двери начали скрипеть? Как устранить скрип?
Качественная дверная конструкция, которую правильно установили, не должна скрипеть, заедать или, напротив, быть слишком разболтанной. Одной из наиболее распространённых причин скрипа дверной конструкции является дефицит смазки её петель. В этом случае потребуется простая процедура: смазка петель маслом. Ещё одна причина — уплотнитель, который скрипит из-за того, что неправильно отрегулированы петли или короб. Если Вы купили двери у нас и через какое-то время после их монтажа они начали скрипеть, обратитесь в наш сервисный центр. К Вам выедет наш мастер, который устранит причину скрипа: если дверь пребывает на гарантии, работы будут проведены бесплатно.
На какой пол можно производить монтаж пеналов «Eclisse»?
Конструкция пеналов «Eclisse» такова, что позволяет монтировать не только на черновое (стяжка), но и на чистовое покрытие (отделочные материалы). В первом случае важно «смотреть в будущее» и чётко определить уровень поднятия полов после их покрытия отделкой. К примеру, если поднятие будет на 4 см, пенал нужно смонтировать на маяки соответствующей высоты. Важно исключить ошибки в расчётах, потому что регулировка дверного полотна вверх будет возможной лишь на 1 см, а его опускание и вовсе будет недоступным. Тогда придётся проводить переустановку пенала.
Какова оптимальная высота порожка, закрывающего стык напольных покрытий в дверном проёме?
Оптимальный вариант практических для всех конструкций — порожек высотой не более 3-ёх мм. При необходимости можно сделать его выше. Данный вопрос лучше всего обсудить с Вашим персональным консультантом.
В каком месте правильнее стыковать напольное покрытие для распашных дверей?
Лучше всего с точки зрения эстетичности расположить стык непосредственно под закрытой дверью. При покупке у нас скрытой дверной конструкции мы предоставляем информацию о расположении стыка напольного покрытия, исходя из модели двери и её особенностей. В случае, если Вы желаете использовать декоративный порожек, нужно предварительно соотнести его ширину, место и особенности будущего стыка.
Где правильнее сделать стык напольных покрытий при установке скрытой раздвижной системы, полотна которой смещаются вдоль стены?
Лучше всего с точки зрения эстетичности расположить стык непосредственно под закрытой дверью. При покупке у нас скрытой дверной конструкции мы предоставляем информацию о расположении стыка напольного покрытия, исходя из модели двери и её особенностей. В случае, если Вы желаете использовать декоративный порожек, нужно предварительно соотнести его ширину, место и особенности будущего стыка.
Требуется ли дополнительной усиливать проём, если материал со стороны открывания — пенопласт толщиной 150 мм?
В описанном Вами случае мы бы порекомендовали использовать обрамление проёма с обоих сторон по всему периметру при помощи уголков.
Можно ли дополнительно проконсультироваться у Вас по вопросу усиления проёмов для установки межкомнатных скрытых дверей?
Наши специалисты разработали специальную уникальную памятку для наших покупателей, посвящённую усилению дверных проёмов. Она входит в комплект документации, представляемой при покупке у нас дверной конструкции.
Зачем проводить обмер, если я знаю параметры дверных проёмов?
Услуга обмера нашим специалистом не является обязательной, и Вы имеете право отказаться от неё. Ваш персональный менеджер внесёт соответствующее примечание в счёт. В то же время мы не рекомендуем этого делать, поскольку точность обмера играет важную роль и позволит сэкономить Вам массу времени, если Ваши данные всё же оказались неверными.
Есть ли у меня возможность предварительно согласовать время доставки и установки дверей «Casseton»?
Несомненно, да! Менеджеры нашего сервисного центра связываются с клиентом заранее, чтобы именно согласовать время проведения тех или иных работ. Бригада прибудет на объект точно в оговорённый срок, а Вам останется лишь обеспечить им доступ в помещения.
Почему я не могут забрать приобретённый мной крупногабаритный товар в магазине, где я его оформил?
Из-за того, что торговые помещения не предусматривают наличие соответствующе оборудованных складов, отгрузка дверных конструкций по месту их оформления невозможна. Наши покупатели заказывают доставку или забирают продукцию самовывозом из логистического центра.
Почему я не могу произвести оплату за доставку и установку непосредственно на месте?
Правила нашей компании не предусматривают этой возможности, поскольку приём наличных непосредственно на месте создаёт ряд неудобств при оформлении бухгалтерских документов. Мы предоставляем услуги профессионального уровня, а это значит, что каждый из наших специалистов качественно выполняет исключительно свою работу. Так, кассир обязан принимать и пересчитывать деньги, водитель — обеспечивать своевременную доставку дверей без повреждений, а мастер — устанавливать их. К тому же оплата в магазине исключит вероятность того, что цена изменится в сторону повышения из-за желания Ваших исполнителей немного заработать. Такое тоже случается, и мы исключаем подобные риски.
Существует ли возможность вызвать Вашу бригаду для установки дверей, приобретённых в другой компании?
Нет, данная возможность исключена. Наши специалисты устанавливают исключительно двери «Casseton», и делают это профессионально. Они прошли аттестацию у производителя и располагают соответствующими знаниями, навыками и инструментами. Мы берём на себя гарантийные обязательно исключительно за нашу продукцию и наши работы.
Во сколько обойдётся установка межкомнатных дверей?
Как правило, стоимость рассчитывается индивидуально, поскольку зависит от сложности и объёма монтажных мероприятий. К примеру, цена установки двери с одной створкой стартует от 5 400 рублей. Помимо непосредственно монтажа полотна она включает в себя установку наличников, петель и ручек, комплекс стандартных операций, а также стоимость расходных материалов, используемых в процессе.
Сколько времени потребует установка межкомнатных дверей?
Время, необходимое на установку межкомнатной распашной двери в уже готовый проём, составляет 2 часа, а раздвижной конструкции — 4 часа.
Как происходит фиксация межкомнатных дверей в проёме? Включены ли расходные материалы, применяемые в процессе, в стоимость монтажных мероприятий?
Технология монтажных работ в «Casseton» предусматривает механическую фиксацию с применением скоб, уголков и саморезов. Их способ подбирается в индивидуальном порядке, в зависимости от особенностей дверной конструкции и проёма. Стоимость расходных материалов, используемых в процессе, включена в стоимость монтажа, поэтому доплачивать Вам не придётся.
Потребуется ли подрезание тех или иных дверных элементов при монтаже? Насколько хороша шумоизоляция у Ваших межкомнатных дверей?
Да, подрезание может потребоваться. Оно может коснуться наличников или доборной доски для того, чтобы обеспечить идеальное соответствие всех элементов дверному проёму. Таким же образом достигаются и оптимальные параметры зазора между дверным полотном и полом с отделочным материалом. Что касается шумоизоляции, то её показатель составляет 17 дБ.
Имею ли я возможность самостоятельно установить межкомнатную скрытую дверь «Casseton»?
Да, Вы имеете право отказаться от наших услуг по монтажу дверей, купленных у нас, и организовать проведение соответствующих мероприятий своими силами. При этом, в отличие от многих других поставщиков, мы не лишим Вас официальной гарантии, а также не уменьшим её сроки. Помимо этого, мы предоставим Вам подробные инструкции по установке дверей, однако их будет недостаточно. Несмотря на кажущуюся простоту, установка дверей — непростой процесс, требующий определённых навыков, знаний и, конечно же, опыта. При попытке осуществить её самостоятельно риск повредить те или иные элементы конструкции или получить травму достаточно высок, поэтому если Вы не имеете опыта в данном направлении, лучше всего доверить проведения работ специалисту.
MDF/HDF
Термины «MDF"/"HDF» используют для обозначения древесноволокнистых плит средней и высокой плотности. Технология их получения предусматривает воздействие на древесные волокна давлением и высокими температурами с применением органических связующих (к примеру, лингина). Последний является природным веществом, выделяемым древесными клетками при термических воздействиях. Материал является экологически чистым и пользуется спросом благодаря достойному уровню технологичности и доступной стоимости. Он прост в обработке, хорошо поддаётся фрезеровке и покраске, на него можно наносить экошпон и красить по технологии «Dry Skin».
Инженерный массив
Инженерный массив — это материал, состоящий из нескольких слоёв высокостабильных древесных пород, склеенных между собой. В процессе его производства применяется технология, предусматривающая сочетание древесных волокон, расположенных по вертикали и горизонтали. Предварительное просушивание древесины до оптимального уровня влажности, а также конструкция с пазами для компенсации напряжения исключают деформации и растрескивание материала в процессе эксплуатации. Он идеально подходит для изготовления дверных полотен высотой более 210-ти см. Дело в том, что слишком большая высота при воздействии перепадов и высокого уровня влажности может стать причиной деформации полотна в процессе эксплуатации. Использование инженерного массива исключает подобную проблему.
«Dry Skin»
Термин «Dry Skin» переводится с английского языка как «сухая кожа». Его используют для обозначения запатентованной разработчиком особой технологии нанесения лаков в условиях производства. В процессе применяется метод горячей прокатки, позволяющий создавать поверхности, имеющие эффект состаривания или патины.
Короб
Короб представляет собой элемент дверной конструкции в виде бруса, на котором фиксируют дверное полотно петлями.
Дверная петля
Петли — детали, изготовленные из металла, обеспечивающие фиксацию дверного полотна к коробу и выполнение дверями функции открывания/закрывания.
Тон/тонировка
Термин «тон» или «тонировка» используют для обозначения одного из способов декорирования древесины путём морения.
Замок
Замок представляет собой запорный элемент, монтаж которого осуществляется за счёт врезания в дверное полотно.
Фацет
Термин «фацет» применяется для обозначения одного из методов декорирования стекла, при котором его края шлифуют под углом для формирования грани.